Palembang, 22 Agustus 2025 – Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sumatera Selatan (Kemenkum Sumsel) menggelar pelatihan Service Excellence sebagai langkah nyata dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pelatihan ini menghadirkan trainer nasional Ahmad Ardi Gunawan, yang membagikan pengalaman dan strategi dalam membangun layanan yang ramah, cepat, dan solutif.
Dalam paparannya, Ahmad menekankan pentingnya kesan pertama dalam pelayanan. “Masyarakat lebih mudah mengingat pengalaman buruk dibanding pengalaman baik. Maka tugas kita adalah memastikan setiap layanan meninggalkan kesan positif,” tegasnya.
Tidak hanya teori, peserta juga mendapat contoh praktik langsung. Duta Layanan Kanwil Kemenkum Sumsel dilatih bagaimana memberikan pelayanan terbaik, mulai dari cara menyapa hingga menyelesaikan masalah dengan penuh empati.
Pada sesi tanya jawab, salah satu CPNS Kanwil Kemenkum Sumsel, Armen, turut berbagi pengalamannya. Ia menceritakan bagaimana pelayanan cepat dan ramah yang ia rasakan saat membuka rekening di Bank Syariah Indonesia (BSI) meninggalkan kesan mendalam baginya.
“Saya merasa dilayani dengan tulus dan penuh kepedulian. Inilah contoh nyata bagaimana service excellence memberi rasa nyaman kepada masyarakat,” ujar Armen.
Pelatihan ini juga memperkenalkan konsep 3 Ways to Empathize: observe (mengamati kebutuhan pengguna layanan), engage (berinteraksi dan menggali kebutuhan), serta immerse (merasakan langsung pengalaman pengguna).
Kepala Kanwil Kemenkum Sumsel menyampaikan bahwa pelatihan ini diharapkan mampu menumbuhkan budaya pelayanan yang humanis di lingkungan kerja. “Pelayanan adalah wajah institusi. Dengan service excellence, kita membangun kepercayaan publik,” tegasnya.
Melalui kegiatan ini, Kanwil Kemenkum Sumsel menegaskan komitmennya menghadirkan layanan hukum yang makin mudah, ramah, dan berintegritas bagi seluruh masyarakat Sumatera Selatan.
